住宅物业客服主管4K~6K/月

要求：
1.45 岁以下；
2.160cm 以 上，普通话标准，五官端正，形象气质佳，体态匀称；
3.大专及以上学历；
4.3年以上物业行业工作经验，2 年以上同岗位工作经验；
5.沟通协调能力突出，具有一定的抗压能力；
6.熟练使用办公软件（word/excel/ppt），有一定的公文写作能力。
岗位职责：
1、落实执行项目各项客服管理制度。
2、落实项目经理下达的任务和安排本部门员工工作任务。
3、负责本部门工作指导、员工培训、考核、组织本部门会议。
4、负责监督、指导下属规范受理业主各项诉求，填写相关记录，跟踪落实相关事宜，将信息及时馈给业主。
5、负责部门每月办公用品的申请和物资的清点与调拔工作。
6、负责社区文化活动的策划,组织，审核、出版宣传栏内容等。
7、负责监督、指导业主各类手续办理和登记、业主资料整理、装修、房屋质量问题整改跟踪，定期整理小区的住户资料。
8、负责各种物业费用的催收，向业主解释各种费用的收取标准及收取依据。
9、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。
10、接受与处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告。
11、每天审阅部门员工作日志、诉求记录和巡查记录，对存在的棘手问题，及时向管理处经理汇报并跟进情况。
12、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
13、负责定期组织、配合业主满意度调查工作。
14、协助主管领导处理偶发事件及协助其他各专业部门工作。