电商客服主管3K~5K/月

工作内容：
1、负责客服团队的日常管理，制定排班计划与绩效目标。组织定期培训，提升团队话术技巧、产品知识、服务响应速度及客户满意度
2、梳理客服流程，减少人为差错。协调与仓储、物流、运营部门的对接，推动跨部门问题解决（如缺货投诉、物流延迟等）。
3、监控关键指标（响应时间、转化率、差评率、DSR评分等），通过数据复盘提出优化方案。处理重大客诉（批量售后问题），向上级提交分析报告。
4、分析客户反馈（评价、工单、调研），推动产品页优化或服务升级（如包装改进、售后政策调整）。搭建/维护FAQ库、智能客服知识库，降低人工咨询压力。

工作要求：
1、熟悉主流平台规则、电商售后政策、基础物流知识（快递时效、运费险等）
2、熟练使用客服系统（如千牛、京麦等）、聚水潭ERP系统操作。
3、高情商沟通能力，具备服务意识