工作内容:
负责电商平台的客户服务工作,协助平台运营和销售团队,提高客户满意度,确保平台的稳健运营。
主要职责:
协助平台运营,带领销售团队稳定营业额,提高客户满意度;
制定并执行客户满意度调查和优化计划,确保客户满意度得到持续改善;
协助培训和辅导客服团队,提高客服团队的服务质量和效率;
管理客服部门日常工作,监督客服员工个人绩效,提升部门整体服务绩效。
职位要求:
3年以上电商客服主管经验,有大型电商平台背景者优先;
熟练掌握电商客服技能,如客服软件、CRM系统等;熟悉数据分析工具,如PS、Excel等;
工作时间:一周5-6天/8-12小时 (可提供员工餐)