主要职责包括：
1. 故障排除：通过电话、出差现场或远程工具帮助客户诊断和解决技术问题。
2. 安装与配置：协助客户安装、配置和优化产品或服务。
3. 技术支持：提供产品使用、维护和升级的技术支持。
4. 文档编写：记录常见问题及解决方案，编写技术文档和用户指南。
5. 培训：为客户或内部员工提供产品使用和技术操作的培训。
6. 反馈收集：收集客户反馈并传递给研发团队，推动产品改进。
7. 维护系统：监控和维护技术系统，确保其正常运行。
技能要求：
-技术知识：熟悉相关产品或服务的技术细节。
沟通能力：能够清晰解释技术问题。
问题解决：具备快速分析和解决问题的能力。
客户服务：具备良好的服务意识和耐心。 团队合作：能够与团队和其他部门协作。
技术支持工程师是连接客户与产品的重要桥梁，确保客户能够顺利使用产品并解决问题。
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